Märket Trygg E-handel är tänkt att visa att en nätbutik följer reglerna. Ändå hade 46 av 50 certifierade butiker oskäliga villkor när Konsumentverket granskade dem. Inför vinterns stora rea är det värt att veta vad som gäller, oavsett vad det står i villkoren.
Det här behöver du veta
- Vad hittade Konsumentverket?
- Villkor om felaktiga priser, friskrivningar från fel i produktbilder och allmänna hänvisningar till force majeure. 46 av 50 bolag fick tillsynsärenden.
- Vad gäller vid fel pris?
- När köpet är klart får butiken inte höja priset bara för att den skrev fel, om du inte insåg eller borde ha insett att priset var fel.
- Vad ska du göra?
- Spara orderbekräftelse och produktbeskrivning. Stämmer inte varan med beskrivningen kan du reklamera, även om villkoren säger något annat.
Märket garanterar inte villkoren
Konsumentverket granskade 50 nätbutiker med Svensk Handels märkning Trygg E-handel. Företagen förutsätts följa konsumentlagarna, men nästan alla hade villkor som riskerar att begränsa dina rättigheter. Myndigheten tror att många företag helt enkelt inte vet om att de gjort fel. De 46 bolagen fick till slutet av september på sig att svara på hur de ska rätta till bristerna.
Tre villkor att se upp med
- Fel pris: villkor där butiken förbehåller sig rätten att ändra priset efter köpet. Det får den bara om du insåg eller borde ha insett att priset var felaktigt, till exempel en tv för en tia.
- Bilder och produktinfo: villkor där butiken friskriver sig från fel i beskrivningar och bilder. Enligt konsumentköplagen kan en vara vara felaktig om den inte stämmer med uppgifterna vid köpet.
- Force majeure: generella friskrivningar som hänvisar till begreppet. Det finns inte i konsumentköplagen, och för att slippa betala skadestånd krävs att flera villkor är uppfyllda.
Så skyddar du dig när du handlar på nätet
Grundregeln är enkel: lagarna som skyddar dig gäller alltid, oavsett vad företagets villkor säger. Ett märke på sajten är ett gott tecken men ingen garanti. Det lönar sig att göra några saker innan du klickar på köp.
- Ta en skärmdump av erbjudandet, priset och produktbeskrivningen.
- Spara orderbekräftelsen och mejlen från butiken.
- Kontrollera vem du köper av. Ett svenskt organisationsnummer och en riktig adress gör det lättare om något går fel.
- Får du en vara som inte stämmer med beskrivningen, reklamera skriftligt och hänvisa till konsumentköplagen.
Det här är extra aktuellt när många handlar dyrare saker som datorer, mobiler och tv-apparater under några få dagar. Ett pris som justeras efteråt eller en friskrivning från fel i produktbilden kan då handla om stora belopp.
Källor
Vi har läst källorna nedan och skrivit nyheten med egna ord. Kontrollera alltid detaljerna hos tillverkaren eller myndigheten.
